Каким образом действовать, если у меня возникли претензии по расчетам результатов или по совершению сделок?

Если у Вас есть претензия: вы считаете, что дилер неправильно исполнил Ваши ордера (в том числе и маржин) или Вы получили прямой убыток из-за технической ошибки на сервере, вам следует произвести следующие действия:

1. Пересчитать самостоятельно, правильно ли исполнилась сделка с учетом всех условий: маржи, интереса, комиссии, бид-аск котировок и т.д.
   
2. В кратчайшие сроки написать претензию с адреса, который был указан при регистрации реального счета на адрес dealer@fxeuroclub.ru
   
   В претензии должны присутствовать следующие моменты:
   
   
   
   • номер Вашего реального счета;
     
   • по возможности номера тикетов сделок, по которым предъявляется претензия;
     
   • по возможности номера тикетов ордеров, по которым предъявляется претензия;
     
   • что конкретно произошло некорректно, и почему вы считаете, что это некорректно;
     
   • какой вариант урегулирования претензии вы считаете приемлемым для себя.
   
   
3. Наш чиф-дилер внимательно рассмотрит претензию и вынесет свое решение, которое будет доведено до вас по e-mail. В случае, если мы согласимся на ваш вариант урегулирования претензии мы введем в его в действие автоматически, откатив сделки. В случае, если он будет для нас неприемлем, мы вышлем вам наш вариант. В последнем варианте, дальнейшее урегулирование проводится путем переговоров чиф-дилера и владельца счета.
   

Все претензии решаются в Клубе путем переговоров. По статистике, Клуб в подавляющем большинстве случаев идет на встречу клиентам.